قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه میلا استور


کاربر گرامی، به منظور بهره‌مندی ایمن، موثر و قانون‌مند از خدمات فروشگاه اینترنتی میلا استور، ضروری است پیش از هرگونه استفاده، موارد مندرج در این بخش را با دقت کامل مطالعه نمایید.
ورود به وب‌سایت، استفاده از حساب کاربری، دریافت خدمات و ثبت سفارش از طریق این سامانه، به منزله اطلاع کامل و پذیرش صریح و بدون قید و شرط کلیه شرایط، قوانین و مقررات جاری فروشگاه میلا استور توسط کاربر تلقی می‌گردد.
این شرایط و مقررات، جایگزین و ملغی‌کننده تمامی توافقات، قراردادها و رویه‌های پیشین میان فروشگاه و کاربران بوده و تمامی ارتباطات و تعاملات آتی بر اساس آنها تنظیم و تفسیر خواهد شد.


قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی میلا استور به‌صورت کامل و مستمر منطبق با قوانین و مقررات موضوعه جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر قوانین مرتبط انجام می‌پذیرد.
کلیه کاربران موظف به رعایت دقیق و کامل این قوانین و مقررات می‌باشند و هرگونه تخطی از آن‌ها می‌تواند منجر به محدودیت در استفاده از خدمات سایت یا پیگرد قانونی شود.
میلا استور این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی شرایط، قوانین و رویه‌های مرتبط اقدام نموده و این تغییرات را از طریق انتشار در همین صفحه به اطلاع کاربران برساند.
ادامه استفاده کاربران از وب‌سایت پس از اعمال هرگونه تغییر، به‌عنوان قبول ضمنی و کامل آنها نسبت به شرایط و ضوابط جدید تلقی خواهد شد.


تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که با تکمیل فرآیند ثبت اطلاعات کاربری در سامانه میلا استور، اقدام به ثبت سفارش یا بهره‌مندی از خدمات ارائه شده توسط فروشگاه می‌نماید.
مطابق با مفاد قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و قوانین مرتبط، مصرف‌کننده فردی است که کالا یا خدمات را به منظور استفاده شخصی، غیرتجاری و غیرحرفه‌ای خریداری می‌نماید و نه برای اهداف کسب‌وکار یا تجاری.
میلا استور حق دارد در صورت احراز موارد خلاف این تعریف، نسبت به محدودیت یا لغو خدمات ارائه شده به کاربر اقدام نماید.


تعریف فروشنده و شرایط کالاها
کلیه کالاهای عرضه‌شده در وب‌سایت میلا استور، توسط فروشنده (شرکت میلا استور) از برندهای معتبر و تأیید شده تأمین گردیده و صرفا از طریق این پلتفرم به صورت آنلاین به فروش می‌رسند.
مسئولیت کامل در خصوص تعیین قیمت، صحت و اصالت محتوای مرتبط با کالاها، شرایط فروش، تضمین کیفیت و ارائه خدمات ارسال بر عهده فروشنده بوده و مشتری می‌تواند در این زمینه کلیه حقوق و تعهدات خود را صرفا متوجه میلا استور بداند.
خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت دو (2) روز کاری پس از نهایی شدن سفارش، درخواست صدور فاکتور رسمی خود را از طریق کانال‌های پشتیبانی فروشگاه به اطلاع فروشنده برساند. عدم ارائه درخواست در مهلت مذکور، موجب سلب حق دریافت فاکتور رسمی خواهد شد.


ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها
مشتریان گرامی می‌توانند در تمامی روزهای هفته و به‌صورت 24 ساعته نسبت به ثبت سفارش در وب‌سایت میلا استور اقدام نمایند. با این حال، پردازش و ارسال سفارش‌ها صرفا در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) انجام می‌پذیرد. سفارش‌های ثبت‌شده در ایام تعطیل رسمی، در اولین روز کاری بعد از تعطیلات پردازش می‌شوند.

زمان ثبت و پردازش سفارش‌ها
کلیه سفارش‌هایی که تا ساعت 8 صبح روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) به‌صورت کامل ثبت و پرداخت آن‌ها نهایی شده باشد، در همان روز پردازش و آماده ارسال خواهند شد.
کلیه سفارش‌هایی که پس از ساعت 8 صبح ثبت گردند، در اولین روز کاری بعدی مورد پردازش و ارسال قرار خواهند گرفت.

برنامه ارسال روزانه به شرکت‌های حمل‌ونقل
ارسال کلیه مرسولات در روزهای شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 10 الی 11:30 صبح انجام می‌شود.
در روزهای پنج‌شنبه، با توجه به محدودیت ساعات کاری شرکت‌های حمل‌ونقل، ارسال‌ها صرفا در بازه ساعت 9 الی 10 صبح صورت می‌پذیرد.
سفارش‌هایی که پس از بازه‌های مذکور آماده شوند، به‌صورت خودکار در اولین نوبت کاری روز بعد ارسال خواهند شد.

روش‌های ارسال و تعرفه‌ها
ارسال از طریق پست جمهوری اسلامی ایران: با نرخ ثابت 100.000 تومان
ارسال از طریق تیپاکس: با نرخ ثابت 130.000 تومان
مشتری می‌تواند در زمان ثبت سفارش، روش ارسال دلخواه خود را انتخاب نماید.

شرایط بهره‌مندی از ارسال رایگان
در راستای حمایت از خریدهای پرحجم و جهت قدردانی از اعتماد مشتریان وفادار، سفارش‌هایی که مجموع مبلغ آن‌ها از 2.500.000 تومان بیشتر باشد، مشمول ارسال رایگان خواهند بود (صرف‌نظر از روش حمل‌ونقل انتخابی). لطفا هنگام ثبت نهایی سفارش، به مبلغ کل سبد خرید توجه فرمایید.

نکات مهم و مسئولیت‌ها
مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، آدرس و شماره تماس را به‌درستی وارد نماید؛ در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه تأخیر یا بازگشت مرسوله برعهده ایشان خواهد بود.
میلا استور متعهد است کلیه مرسولات را در زمان اعلام‌شده به شرکت‌های حمل‌ونقل تحویل دهد، اما مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکت‌های ثالث (نظیر پست یا تیپاکس) نخواهد داشت.
در صورت بروز هرگونه تأخیر در پردازش یا ارسال، موضوع از طریق پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید. اگر کالایی ظرف 24 ساعت از زمان ثبت سفارش تأمین نگردد، آن کالا به‌صورت سیستمی لغو شده و وجه پرداخت‌شده برای آن بازگشت داده می‌شود.


قوانین مرجوعی و بازگشت کالا در میلا استور
در میلا استور، ما همواره در تلاشیم تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف، قانون‌مند و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی را برای مشتریان خود فراهم کنیم. به همین منظور، سیاست‌های مربوط به مرجوعی کالا و بازگشت وجه بر اساس قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و همچنین عرف معتبر فروشگاه‌های اینترنتی کشور، تدوین و اجرا شده است.
این قوانین با هدف حفظ حقوق مشتریان، شفاف‌سازی فرآیندها و پاسخ‌گویی منصفانه به دغدغه‌های احتمالی خریداران، تنظیم شده‌اند و شامل شرایط، ضوابط، استثنائات و روش‌های اجرایی مرجوعی کالا و بازگشت وجه می‌باشند. لطفا پیش از ثبت سفارش، این مقررات را با دقت مطالعه کرده و در صورت وجود هرگونه ابهام، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
میلا استور همواره در کنار شماست تا با صداقت، پاسخ‌گویی و مسئولیت‌پذیری، همراهی قابل اطمینان در مسیر خرید آنلاین باشد.

1. شرایط کلی بازگشت کالا
بازگشت کالا فقط تا 7 روز پس از تاریخ تحویل امکان‌پذیر است.
کالای بازگشتی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، فاقد آسیب‌دیدگی و با بسته‌بندی اصلی، پلمپ سالم، فاکتور خرید و برچسب‌های محصول ارسال شود.
در مورد کالاهای آرایشی، بهداشتی و مصرفی، صرفا در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
برای ثبت درخواست بازگشت، لطفا ابتدا از طریق تماس با پشتیبانی، هماهنگی لازم را انجام دهید.

2. دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا
ارسال اشتباه کالا (از نظر مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات فنی).
آسیب‌دیدگی محصول در حین حمل و تحویل (با ارائه مستندات تصویری حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل).
ناقص بودن محتویات سفارش.
تحویل کالای تاریخ‌گذشته یا نزدیک به تاریخ انقضا (در مورد محصولات مصرفی).
بازگشت کالا به‌دلیل تغییر نظر یا پشیمانی از خرید تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا کاملا سالم، استفاده‌نشده و پلمپ باشد. (در اینصورت کلیه هزینه های ارسال کالا به انبار میلا استور بر عهده مشتری می باشد.)

3. مراحل بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی میلا استور و ثبت درخواست مرجوعی.
دریافت تأیید اولیه و هماهنگی جهت ارسال کالا به انبار.
بررسی و تأیید نهایی وضعیت کالا توسط تیم کنترل کیفیت.
ثبت وضعیت نهایی و آغاز فرآیند بازگشت وجه (در صورت احراز شرایط).

4. نحوه بازگشت وجه
در سفارش‌های نقدی (پرداخت کامل هنگام ثبت سفارش)، وجه پرداخت‌شده فقط پس از هماهنگی با مشتری و دریافت اطلاعات حساب (شماره حساب یا شبا) به حساب معرفی‌شده واریز خواهد شد.
در مواردی که خطا از جانب میلا استور باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه حمل و ارسال مجدد بر عهده مشتری است.

5. موارد استثنا و غیرقابل بازگشت
کالاهای بهداشتی و آرایشی در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل بازگشت نیستند.
محصولات ویژه، فروش‌های جشنواره‌ای، تخفیف‌دار یا حراج‌خورده تنها در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه مشمول شرایط بازگشت می‌شوند.

6. اصالت کالا
میلا استور اصالت تمامی محصولات خود را تضمین می‌کند. چنانچه مشتری پس از دریافت کالا نسبت به اصل بودن آن تردید داشته باشد، می‌تواند حداکثر تا 7 روز کاری با ارائه مستندات معتبر موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت اثبات تقلبی بودن کالا:
بازگشت کالا بدون قید و شرط پذیرفته می‌شود.
وجه پرداخت‌شده به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال برگشتی نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
📌 نکته بسیار مهم
تشخیص نهایی اصالت کالا بر اساس بررسی کارشناسان فنی فروشگاه میلا استور، اسناد و اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری، و در صورت لزوم با استعلام از نمایندگی رسمی برند انجام خواهد شد.
اظهار نظرهای شخصی، مقایسه‌های غیرمستند، یا استناد به منابع غیررسمی (مانند صفحات شبکه‌های اجتماعی، نظرات کاربران، یا فروشگاه‌های متفرقه) ملاک معتبر برای اثبات اصالت کالا محسوب نمی‌شود و تنها مستندات قابل استناد، مدارک رسمی، معتبر و اطلاعات ارائه‌شده از سوی مراجع ذی‌ربط خواهد بود.


خسارت در حمل‌ونقل
کلیه سفارش‌ها با بسته‌بندی استاندارد و ایمن تحویل شرکت‌های حمل‌ونقل دارای مجوز می‌گردد و از لحظه تحویل به شرکت حمل‌کننده، مسئولیت هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی احتمالی کالا بر عهده شرکت مذکور خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری یا نقص ناشی از حمل‌ونقل، خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت کاری از زمان تحویل مرسوله، مراتب را به واحد پشتیبانی فروشگاه میلا استور اعلام و نسبت به عودت کالا همراه با صورت‌جلسه رسمی تنظیم‌شده توسط نماینده شرکت حمل‌ونقل اقدام نماید.
عدم ارائه گزارش در بازه زمانی مقرر یا نبود مستندات رسمی از سوی شرکت حمل‌ونقل، به منزله پذیرش سلامت کالا توسط مشتری تلقی شده و امکان پیگیری جبران خسارت را از بین خواهد برد.


سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه میلا استور با پایبندی به اصول محرمانگی اطلاعات، متعهد می‌گردد کلیه اطلاعات شخصی کاربران را مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و مقررات مربوط به حفظ حریم خصوصی، جمع‌آوری، نگهداری و پردازش نماید.
اطلاعات دریافت‌شده از کاربران صرفا به‌منظور ارائه و بهبود خدمات، پشتیبانی، تسهیل فرایند خرید، و اطلاع‌رسانی‌های ضروری استفاده می‌شود. میلا استور متعهد است از هرگونه افشاء، واگذاری، یا بهره‌برداری تجاری از اطلاعات کاربران بدون کسب رضایت صریح و آگاهانه ایشان خودداری نماید.
مسئولیت حفظ و حراست از این اطلاعات با رعایت تدابیر امنیتی مناسب بر عهده فروشگاه بوده و کاربران نیز موظف به صیانت از اطلاعات حساب کاربری خود می‌باشند.


ارتباطات الکترونیکی
کلیه ارتباطات، مکاتبات، اطلاع‌رسانی‌ها، پاسخ به درخواست‌ها و ارائه خدمات از سوی فروشگاه میلا استور، صرفا از طریق ابزارهای ارتباطی الکترونیکی از جمله پست الکترونیکی (ایمیل)، پیامک، و سایر سامانه‌های اطلاع‌رسانی الکترونیکی صورت می‌پذیرد.
اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط کاربر در حساب کاربری، به‌عنوان نشانی رسمی و قانونی جهت برقراری ارتباط تلقی شده و کلیه اعلانات و مکاتبات ارسالی به این نشانی‌ها، دارای اعتبار قانونی خواهد بود. مسئولیت صحت و به‌روزرسانی این اطلاعات بر عهده کاربر است.


شرایط ویژه ثبت و لغو سفارش‌ها
در موارد خاص نظیر فروش‌های ویژه، تخفیف‌های لحظه‌ای، یا خریدهای اقساطی، امکان لغو سفارش به دلیل محدودیت موجودی کالا یا پایان زمان فروش وجود دارد. فروشگاه میلا استور برای خود حق محفوظ می‌دارد که بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف موقت یا دائمی ثبت سفارش و یا تغییر شرایط فروش اقدام نماید.
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند نهایی ثبت سفارش، از جمله اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، وجه پرداختی در بازه زمانی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
فروشگاه میلا استور می‌تواند بدون اطلاع قبلی، فرآیند ثبت سفارش‌های جدید را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌های ثبت شده پیش از توقف، مطابق روال پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین، حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به دلایل مختلف از جمله اتمام موجودی، برای فروشگاه محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها، فروشگاه میلا استور حق لغو سفارش و ابطال خرید انجام شده را دارد و مبلغ پرداختی ظرف مدت 24 تا 48 ساعت کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری مسترد خواهد شد. با ثبت سفارش در وب‌سایت میلا استور، مشتری این شرایط را پذیرفته و در این خصوص هیچگونه ادعایی نخواهد داشت.
مشتریان موظف‌اند اطلاعات سفارش خود را به صورت دقیق و کامل وارد نمایند. درج اطلاعات ناقص یا نادرست موجب عدم امکان پیگیری و تحویل سفارش خواهد شد. فروشگاه می‌تواند جهت اطمینان از صحت اطلاعات، درخواست مدارک و اطلاعات تکمیلی نماید.
در مواردی که تحویل سفارش به شخص ثالث صورت می‌پذیرد، در صورت پیش‌پرداخت وجه، تحویل گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید.
تطابق اطلاعات هویتی مشتری با مدارک شناسایی از الزامات ثبت سفارش است و فروشگاه در صورت عدم تطابق، از ارائه خدمات معذور خواهد بود. این رویه به منظور پیشگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و جلوگیری از خرید با کارت‌های غیرمجاز اعمال می‌شود.
سفارشات با تعداد اقلام بالا جهت بررسی صحت و مطابقت با هدف مصرف عادی، پیش از پردازش توسط فروشگاه بازبینی خواهند شد و صرفا در صورت تایید، ارسال می‌گردند.
تحویل سفارش در اماکنی مانند کافه‌ها، رستوران‌ها، هتل‌ها و سایر اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و معتبر باشد.
اضافه کردن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست و تا قبل از ثبت نهایی سفارش، ممکن است تغییراتی در قیمت یا موجودی کالا اعمال شود. توصیه می‌شود مشتریان جهت جلوگیری از از دست دادن کالاهای دارای تخفیف یا محدودیت، سفارش خود را در اسرع وقت نهایی کنند.
ثبت نهایی سفارش پس از دریافت کد تایید (کد سبد خرید) انجام می‌شود و فروشگاه مسئولیتی در قبال کالاهای موجود در سبد خرید رهاشده ندارد.


نظرات کاربران و پرسش‌ها
کاربران محترم مجاز هستند تجربیات شخصی خود در خصوص استفاده از محصولات عرضه‌شده در میلا استور را، به‌منظور ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد فضای شفاف در انتخاب آگاهانه سایر خریداران، در وب‌سایت درج نمایند.
کلیه نظرات ارسالی کاربران پیش از انتشار عمومی، توسط تیم پشتیبانی و مدیریت محتوا مورد بررسی قرار گرفته و صرفاً نظراتی که منطبق بر قوانین و شئونات جمهوری اسلامی ایران و فاقد محتوای تبلیغاتی، توهین‌آمیز، کذب یا مغایر با عرف جامعه باشد، منتشر خواهند شد.
انتشار یا عدم انتشار نظرات ارسالی، براساس صلاحدید انحصاری فروشگاه میلا استور خواهد بود و هیچ‌گونه تعهدی در خصوص انتشار کلیه نظرات وجود ندارد.


مالکیت معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی مرتبط با محتوای منتشرشده در وب‌سایت میلا استور، شامل متون، تصاویر، ویدئوها، لوگوها، طراحی گرافیکی، نرم‌افزار و سایر اجزای فنی و محتوایی، منحصرا متعلق به فروشگاه میلا استور بوده و مشمول قوانین و مقررات حقوق مالکیت معنوی و کپی‌رایت جمهوری اسلامی ایران و معاهدات بین‌المللی خواهد بود.
هرگونه برداشت، تکثیر، انتشار، ترجمه، استفاده تجاری یا غیرتجاری از محتوای مذکور بدون کسب مجوز کتبی و رسمی از فروشگاه میلا استور، تخلف محسوب شده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
​​​​​​​
سخن پایانی
فروشگاه اینترنتی میلا استور همواره بر آن است تا با ارائه کالاهای اصل، خدمات شفاف، پاسخ‌گویی مسئولانه و پایبندی به قوانین جمهوری اسلامی ایران، محیطی امن، مطمئن و قانون‌مند برای خرید آنلاین ایجاد نماید.
مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مذکور برای تمامی کاربران الزامی است و ثبت سفارش در وب‌سایت، به منزله آگاهی و پذیرش کامل این شرایط تلقی خواهد شد.​​​​​​​