قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
در میلا استور

در میلا استور، ما باور داریم تجربه‌ خرید آنلاین باید همواره همراه با اطمینان، شفافیت و رضایت واقعی باشد. به همین دلیل، تمامی قوانین و سیاست‌های مربوط به مرجوعی کالا و بازگشت وجه بر اساس قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و استانداردهای حرفه‌ای فروشگاه‌های اینترنتی معتبر تدوین شده است.
این مقررات با هدف حفظ حقوق خریداران، ایجاد شفافیت در فرآیندها و پاسخ‌گویی دقیق و مسئولانه تنظیم شده‌اند. لطفا پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید و در صورت نیاز، از طریق بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
میلا استور همواره در کنار شماست تا با صداقت، دقت و تعهد، تجربه‌ای مطمئن از خرید اینترنتی محصولات تخصصی پوست و مو را فراهم کند.

۱. شرایط کلی بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل امکان‌پذیر است.
محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، فاقد هرگونه آسیب‌دیدگی و با بسته‌بندی اصلی و پلمپ سالم به همراه فاکتور خرید و برچسب‌های کامل محصول ارسال شود.
در مورد محصولات آرایشی، بهداشتی و مصرفی، صرفا در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که بسته‌بندی آن کاملا باز نشده باشد.
ثبت درخواست بازگشت تنها از طریق تماس با پشتیبانی میلا استور و پس از دریافت تأیید اولیه امکان‌پذیر است.

۲. دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا

• ارسال اشتباه کالا (از نظر مدل، نوع، حجم، رنگ یا مشخصات فنی).

• آسیب‌دیدگی یا شکستگی محصول در حین ارسال (با ارائه مستندات تصویری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل).

• ناقص بودن محتویات سفارش.

• تحویل کالای تاریخ‌گذشته یا نزدیک به تاریخ انقضا (در مورد محصولات مصرفی).

توجه: بازگشت کالا به‌دلیل تغییر نظر یا پشیمانی از خرید، فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا کاملا سالم و پلمپ باشد.
در این حالت، کلیه هزینه‌های ارسال کالا به انبار میلا استور بر عهده مشتری خواهد بود.


۳. مراحل بازگشت کالا

• تماس با پشتیبانی میلا استور و ثبت درخواست مرجوعی.

• دریافت تأیید اولیه و هماهنگی برای ارسال کالا به انبار.

• بررسی و تأیید نهایی وضعیت کالا توسط واحد کنترل کیفیت.

• آغاز فرآیند بازگشت وجه پس از تأیید نهایی.
  
  
  

۴. بازگشت وجه
در خریدهای نقدی، مبلغ پرداخت‌شده پس از تأیید نهایی مرجوعی، حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری واریز می‌شود.
در مواردی که خطا از سوی میلا استور باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه است. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.


۵. موارد استثنا و غیرقابل بازگشت
محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده یا استفاده‌شده به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
کالاهای تخفیف‌دار، جشنواره‌ای یا فروش ویژه فقط در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه شامل شرایط بازگشت می‌شوند.


۶. اصالت کالا
میلا استور اصالت تمامی محصولات عرضه‌شده را تضمین می‌کند.
چنانچه مشتری نسبت به اصالت کالا تردید داشته باشد، می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت، موضوع را با ارائه مستندات معتبر به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت اثبات تقلبی بودن کالا:

• بازگشت کالا بدون قید و شرط پذیرفته می‌شود.

• وجه پرداختی به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود.

• هزینه ارسال برگشتی نیز بر عهده میلا استور خواهد بود.

توجه: تشخیص نهایی اصالت کالا بر اساس بررسی کارشناسان فنی میلا استور، اسناد ارائه‌شده توسط مشتری، و در صورت نیاز با استعلام از نمایندگی رسمی برند انجام خواهد شد.
اظهار نظرهای شخصی، مقایسه‌های غیرمستند یا استناد به منابع غیررسمی (مانند شبکه‌های اجتماعی یا نظرات کاربران) ملاک معتبر محسوب نمی‌شود.

​​​​​​​
سخن پایانی
در میلا استور، هدف ما تنها فروش محصولات نیست، بلکه ارائه‌ تجربه‌ای قابل اعتماد، آگاهانه و لذت‌بخش از مراقبت پوست و مو است.
اعتماد شما ارزشمندترین دارایی ماست، و ما با شفافیت، پاسخ‌گویی و رعایت اصول حرفه‌ای در کنار شما هستیم تا خریدی ایمن، آرام و مطمئن را تجربه کنید.
پیش از ثبت نهایی سفارش، لطفا:

• توضیحات و مشخصات محصول مورد نظر را با دقت مطالعه فرمایید.

• در صورت هرگونه ابهام، با پشتیبانی میلا استور تماس بگیرید.

• از صحت انتخاب رنگ، نوع، مدل، تعداد و شرایط پرداخت خود اطمینان حاصل کنید.

تیم پشتیبانی میلا استور با مشاوره‌ تخصصی و پاسخ‌گویی سریع، همواره در کنار شماست تا تجربه‌ای آرام، دلگرم‌کننده و حرفه‌ای از خرید آنلاین را برایتان رقم بزند.​​​​​​​